注重细节,把小事做细  
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作 者 : 物业公司分会 魏凌虹 添加时间 : 2013-12-29 19:42:15

  世界上,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理规章制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止、眼高手低的毛病,提倡注重细节、把小事做细。追求完美的细节,是需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度,它要求你必须付出数倍于别人的努力,才能取得超越他人的成绩。

  最近,翻阅书籍,一本名为《天下大事必作于细》的书深深吸引了我,书中介绍了这样一个事例:从前,美国标准石油公司有一位推销员叫阿基伯特,他大学毕业后一直找不到工作,某天到标准石油公司应聘时,被告知人员已满,当他退出来时,发现沙发旁边有一枚大头针,便把它捡起来随手放到了沙发上,当人事经理看到这一细节时,便立刻叫他回来说:“你被录取了”。
进入公司后,尽管出身低微,但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是“每桶标准石油4美元”。于是,不论何时何地,凡是要求自己签名的文件,阿基伯特都会在签完名字后,在下面写上“每桶标准石油4美元,”甚至连书信和收据也不例外。由于这种原因,他被大家称为“每桶4美元”,真名反而没人叫了。四年后的一天,董事长洛克菲勒无意中听到此事,便请他吃了一顿饭。当他问阿基伯特为什么要这样做时,得到的回答是:“这不是公司的宣传口号吗?我想,每多写一次就可能多一个人知道。”后来,洛克菲勒退休,阿基伯特便成了第二任董事长。

  在这家美国最大的石油公司里,人才济济,比他能力强,才华高的人多得是,但却是他做上了董事长。或许有幸运的成分,但关键在于,他处处为公司着想,时时为公司多做一点额外的服务,因此他就获得了这样的奖赏。

  工作面前无小事,往往正是人们看起来的“小事”成就了大事,想想现在的八现场社区停车场两年前还是两个非常大的黄土堆,经常有外来车辆进来后就找不到出去的路,在家属区里绕圈,物业公司经理迅速想到制作路标指示牌,并在社区主马路上安装地钉,方便了外来车辆的行驶;在公司经理的带领下,全体员工上下齐心,从细处着手,每年秋天多雨季节,提早准备好沙袋,防备社区门口出现雨水倒灌;冬季做好雪情应急预案,将责任细划到每一位员工,实行责任包干,及时融雪、扫雪,保证雪天职工正常上下班。

  如今,社会上的人们逐渐变得浮躁起来了,总是不停地追求各种自己期望的东西,却对追求过程中的“小”问题极少或者根本不去理会。殊不知,这正是可以带来好结果的关键所在。本着“让用户满意”的宗旨,把本职工作做细、做好的原则,社区门口的治安员们看到发放的摩托车牌因为循环使用经常开裂,就主动利用休息时间用胶带一张一张的粘贴牢固,有好心的人说:这样多麻烦呀,不如用订书机装订一下多省时间,但我们的员工对他们讲,订书针容易划手,大家着急接牌子时很容易把手划伤,我们费点事没什么,只要能为大家提供方便就好。看到八现场门外道沿不明显常会有人摔倒,碰伤,治安员们主动将两侧路沿刷成黄黑间隔线,便于人们识别,保护了大家的安全。正是因为他们把工作中点点滴滴的小事做好、做细,才使我们的社区服务做得更好,凌云物业公司年年被省物业管理指导委员会授予先进单位称号。

  公司内部难免会有一些人总是认为“做得差不多”就可以了,这种人是对工作不感兴趣,是为了“混”而工作。用类似的心态,又如何能够关注到“小”事情呢?所以要想在工作岗位上做得更优秀,必须做到以下三点:
 1、工作上没有小事。世事皆无“小事”,事事都是工作,只要是能产生工作结果的一部分,无论大小,都值得我们去重视。
 2、密切关注自己的工作流程,只要觉得没有达到最佳效果,无论是多么“小”的细节都应该被关注并获得改善。
 3、差距往往是从细节开始,造成不同结果的,通常是那些很容易被忽略的“小”事。

  工作面前没有小事,任何小事,只要你敢忽略它的存在,它就会在你不注意时给你狠狠一击。能够在那些司空见惯的事情里,发现值得关注和提升的小事,并能在它们未变成大问题前加以解决,这就是最了不起的本领,也是成就大事业的关键能力之一,我们必须时刻谨记“细节决定成败”。

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